Este anexo faz parte do contrato do Atendux entre a empresa e a Nexux AI LTDA (CNPJ 42.002.718/0001-67). Ele vale para cada número que a empresa conectar por QR Code e é aceito na tela de conexão, antes de o QR Code aparecer.
1. O que é esta conexão
A conexão por QR Code liga o número da empresa ao Atendux da mesma forma que o WhatsApp Web liga um computador ao celular. Ela não usa a API oficial do WhatsApp (Cloud API, da Meta). Por isso, no Atendux, esse canal aparece sempre com o selo "Não oficial".
2. Os riscos
- Os Termos de Serviço do WhatsApp não autorizam o uso do WhatsApp por meios automatizados ou não autorizados, nem o uso não pessoal sem autorização do WhatsApp. Ao conectar o número desta forma, a empresa pode estar descumprindo os termos que ela aceitou com o WhatsApp.
- O WhatsApp pode, a qualquer momento e sem aviso, limitar, suspender ou banir o número. O bloqueio pode ser temporário ou definitivo e atinge o número em qualquer aparelho, inclusive no celular.
- A Nexux não tem como evitar, prever ou desfazer essas decisões, porque elas são do WhatsApp.
- O WhatsApp pode mudar o funcionamento do WhatsApp Web a qualquer momento, e a conexão pode cair ou deixar de funcionar até a Nexux adaptar o sistema.
3. Recomendações
- Prefira a conexão oficial (Cloud API) sempre que ela estiver disponível para a sua empresa, principalmente para o número principal do negócio.
- Se usar a conexão por QR Code, prefira um número que a empresa aceite arriscar.
- Mantenha o celular do número ligado e com o WhatsApp atualizado.
4. O que a empresa se compromete a fazer neste canal
- Usar o canal só para responder e atender quem procurou a empresa ou já é cliente dela.
- Não enviar mensagens em massa, propaganda não solicitada ou mensagens repetidas a muitos contatos, e respeitar quem pedir para não receber mais mensagens.
- Não tentar contornar o limite de envio do Atendux.
5. O que a Nexux faz neste canal
- Mostra este aviso e registra o aceite (versão, quem aceitou, data e IP) antes de cada conexão.
- Mostra o selo "Não oficial" no canal e nas conversas.
- Limita o envio a 20 mensagens por minuto por número; o que passar disso espera a vez, sem se perder.
- Não oferece disparo em massa neste canal.
- Roda o software de conexão nos próprios servidores do Atendux e guarda as credenciais do canal criptografadas.
6. Se o número for bloqueado
- O histórico das conversas que já estava no Atendux continua guardado e acessível para a equipe.
- A empresa pode conectar outro número ou passar para a conexão oficial, quando disponível, com ajuda do suporte.
- O bloqueio decidido pelo WhatsApp não é falha do Atendux e, sozinho, não dá direito a reembolso. Isso não afasta a responsabilidade da Nexux quando o problema for causado por falha dela ou por descumprimento deste anexo, nem os direitos de arrependimento e de garantia previstos na Política de Garantia e Reembolso.
7. Se a Nexux deixar de oferecer esta conexão
A Nexux pode deixar de oferecer a conexão por QR Code, por exemplo por exigência da Meta, mudança técnica do WhatsApp ou ordem de autoridade. Nesse caso, avisa com pelo menos 30 dias de antecedência, salvo exigência imediata, e oferece a migração para a conexão oficial. Se a empresa não puder usar a conexão oficial e o plano deixar de servir para ela, pode cancelar e receber de volta o valor pago pelo período não usado.
8. Desconectar
A empresa pode desconectar o número a qualquer momento em Canais. A sessão é encerrada e apagada no servidor de conexão; o histórico das conversas continua no Atendux até a empresa apagá-lo ou cancelar o serviço.